सीसीपीए ने ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म ‘यात्रा’ को कोविड-19 लॉकडाउन से प्रभावित बुकिंग राशि वापस करने का निर्देश दियाकेंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने निर्देश दिया है ‘यात्रा‘, एक ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म, ने प्रभावित उपभोक्ताओं को बुकिंग राशि वापस करने के लिए कहा कोविड-19 लॉकडाउन.”केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) को राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915-टोल फ्री नंबर) के माध्यम से बताया गया है कि कोविड-19 लॉकडाउन के कारण रद्द किए गए हवाई टिकटों के पैसे वापस न किए जाने से संबंधित कई शिकायतें दर्ज की गई थीं, जिसमें उपभोक्ताओं ने आरोप लगाया था कि यात्राभिकरण उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा, “हमें सूचित किया गया कि एयरलाइनों आदि से रिफंड प्राप्त नहीं हुआ है।”
सर्वोच्च न्यायालय ने प्रवासी लीगल सेल बनाम भारत संघ (WP(C)D.No.10966/2020) दिनांक 01.10.2020 के अपने फैसले में निर्देश दिया था कि “यदि लॉकडाउन अवधि के दौरान यात्रा के लिए ट्रैवल एजेंट के माध्यम से टिकट बुक किए गए हैं, तो ऐसे सभी मामलों में एयरलाइंस द्वारा तुरंत पूर्ण रिफंड दिया जाएगा। इस तरह के रिफंड पर, एजेंट द्वारा यात्रियों को तुरंत राशि दी जाएगी”।
उसने कहा, “आज भारी बारिश और कम दृश्यता के कारण रनवे पर परिचालन 2:22 बजे से 3:40 बजे तक स्थगित कर दिया गया। 27 उड़ानों को डायवर्ट किया गया।” सीएसआईए ने एक्स पर एक पोस्ट में कहा, “खराब मौसम और भारी से बहुत भारी बारिश के पूर्वानुमान के मद्देनजर, मुंबई एयरपोर्ट सभी यात्रियों को सलाह देता है कि वे अपनी संबंधित एयरलाइनों से अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करें और एयरपोर्ट के लिए थोड़ा पहले निकलें।”
उपरोक्त के मद्देनजर, सीसीपीए ने यात्रा के खिलाफ राशि वापस न करने के संबंध में स्वतः संज्ञान लेते हुए कार्रवाई शुरू की। एयरलाइन टिकट मंत्रालय ने कहा कि 8 जुलाई, 2021 से 25 जून, 2024 तक सीसीपीए ने इन मुद्दों के समाधान के लिए कई सुनवाई की।
“इन प्रयासों के परिणामस्वरूप, यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड यात्रा ने लंबित रिफंड बुकिंग की कुल संख्या को कम करने में महत्वपूर्ण प्रगति की है। 2021 में, 36,276 लंबित बुकिंग थीं, जिनकी राशि 26,25,82,484 रुपये थी। 21 जून, 2024 तक, यह संख्या काफी कम होकर 4,837 बुकिंग हो गई है, जिनकी राशि 2,52,87,098 रुपये है। यात्रा ने उपभोक्ताओं को लगभग 87 प्रतिशत राशि वापस कर दी है और आगे उपभोक्ताओं को लगभग 13 प्रतिशत राशि वापस करने का प्रयास कर रही है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी उपभोक्ताओं को रिफंड मिल सके। लंबित रिफंड एयरलाइनों द्वारा इनका शीघ्रतापूर्वक और कुशलतापूर्वक निपटान किया जाता है।”
मंत्रालय ने आगे बताया कि 2021 में एयरलाइनों से संबंधित कुल 5,771 बुकिंग रिफंड के लिए लंबित थीं, जिनकी राशि 9,60,14,463 रुपये थी। 2024 तक, यात्रा ने एयरलाइनों की लंबित बुकिंग को घटाकर 98 कर दिया है, जिसमें 31,79,069 रुपये की बकाया राशि है। CCPA ने 27.06.2024 के आदेश के माध्यम से यात्रा की 22 शेष एयरलाइनों को उपभोक्ताओं को 31,79,069 रुपये शीघ्रता से वापस करने का निर्देश दिया।
सीसीपीए का आदेश समय पर रिफंड के महत्व पर जोर देता है और यात्रा को सभी लंबित बुकिंगों का पूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के लिए इस निर्देश का पालन करने का निर्देश दिया गया है।
