प्रतिनिधि छविएक नई रिपोर्ट के अनुसार, यात्रा और आतिथ्य फर्म 2024 में एक गतिशील परिदृश्य से जूझ रहे हैं। डब्ल्यूएनएस एक बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट कंपनी और एचएफएस अनुसंधान एक मार्केट रिसर्च फर्म। “यात्रा और आतिथ्य में नए मोर्चे की ओर बढ़ना” शीर्षक वाली रिपोर्ट में एयरलाइनों, हवाई अड्डों, होटलों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (ओटीए) के 300 से अधिक नेताओं का सर्वेक्षण किया गया।उद्योग जगत के संतुलन के संघर्ष में एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष लागत पर नियंत्रण नवाचार की आवश्यकता के साथ। 50 प्रतिशत से अधिक लागत नियंत्रण और दक्षता निवेश को प्राथमिकता देते हैं। सभी फर्मों में से एक-पांचवां हिस्सा नवाचार-संचालित बनने को 50 प्रतिशत से अधिक प्राथमिकता देता है। इसके अलावा, कंपनियाँ डिजिटल परिवर्तन पारिस्थितिकी तंत्र, उद्यम और कार्यात्मक के विभिन्न पहलुओं को अलग-अलग डिग्री तक प्राथमिकता देती हैं।
“इस रिपोर्ट में, WNS और HFS रिसर्च ने ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी उद्योग के लिए महत्वपूर्ण रुझानों और प्राथमिकताओं की पहचान करने में मदद करने के लिए सहयोग किया है क्योंकि यह तेजी से हो रहे बदलाव और अस्थिरता से निपटता है। इस सर्वेक्षण के निष्कर्षों से उद्योग भर में निर्णय लेने वालों के सामने आने वाली प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं का पता चलता है। ये व्यवसाय वर्तमान में आधुनिकीकरण, डिजिटल परिपक्वता और परिचालन मॉडल में बदलाव लाने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जबकि साथ ही लागत को नियंत्रित करने और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं। रिपोर्ट के निष्कर्ष उद्योग के नेताओं के लिए एक दिशा-निर्देश के रूप में काम करते हैं क्योंकि वे लचीले, भविष्य के लिए तैयार उद्यम बनाने की तलाश में हैं,” WNS के समूह सीईओ केशव आर. मुरुगेश ने कहा।
नौकरियों में न केवल पूर्णकालिक रोजगार शामिल है, बल्कि पर्यटकों की अधिक आमद के समय प्रतिभा की मांग को पूरा करने के लिए गिग मॉडल भी शामिल हैं। जनवरी 2023 से, टीमलीज डिग्री अप्रेंटिसशिप ने गिग भूमिकाओं में 14 प्रतिशत की वृद्धि की रिपोर्ट की है, जिसमें टूर गाइड, फोटोग्राफर और अनुवादक जैसी कुछ भूमिकाएँ शामिल हैं। अगले दो वर्षों में इसमें 18-20 प्रतिशत की वृद्धि होने की उम्मीद है।
डिजिटल व्यवधान एक और बड़ी चुनौती है, 36 प्रतिशत से अधिक फर्मों ने इसे अपनी सबसे बड़ी बाधा बताया है। हालांकि, 72 प्रतिशत का मानना है कि उन्होंने डिजिटल परिपक्वता के मध्यम से उन्नत स्तर को प्राप्त कर लिया है, जिससे आशावाद की भावना भी है। रिपोर्ट में सहयोग और पारिस्थितिकी तंत्र विकास के बढ़ते महत्व का भी पता लगाया गया है। यात्रा और आतिथ्य फर्म नए मूल्य स्रोतों, विशेष रूप से स्थिरता पहलों के लिए साझेदारी की ओर तेजी से बढ़ रही हैं। उल्लेखनीय रूप से, 58 प्रतिशत फर्म स्थिरता रणनीतियों को विकसित करने के लिए परामर्श विशेषज्ञता की तलाश करती हैं, जबकि आधे से अधिक (51 प्रतिशत) कार्बन फुटप्रिंट में कमी जैसे क्षेत्रों के लिए अनुरूप प्रौद्योगिकी समाधानों में रुचि रखते हैं। भविष्य को देखते हुए, रिपोर्ट डिजिटल परिवर्तन के साथ फोकस में बदलाव की भविष्यवाणी करती है। वर्तमान में, कार्यात्मक सुधारों पर जोर दिया जा रहा है, लेकिन अगले दो वर्षों में पारिस्थितिकी तंत्र विकास की ओर कदम बढ़ने की उम्मीद है। इसके अतिरिक्त, फर्म हाइब्रिड या मल्टी क्लाउड समाधान जैसी सक्षम प्रौद्योगिकियों में 52 प्रतिशत, ईआरपी सिस्टम में 50 प्रतिशत और रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन में 44 प्रतिशत निवेश को प्राथमिकता दे रही हैं।
“यात्रा और आतिथ्य उद्योग दोहरी चुनौती का सामना कर रहा है: लागत में कटौती करना और साथ ही नवाचार करना। डब्ल्यूएनएस के साथ हमारी सहयोगी रिपोर्ट इस डिजिटल पहेली को उजागर करती है और दक्षता और नवाचार के बीच रणनीतिक संतुलन की महत्वपूर्ण आवश्यकता को रेखांकित करती है,” एचएफएस रिसर्च की कार्यकारी अनुसंधान नेता मेलिसा ओ’ब्रायन ने कहा। “जेनएआई जैसी उभरती प्रौद्योगिकियों को अपनाना और रणनीतिक साझेदारी को बढ़ावा देना उद्योग के लिए ग्राहक-केंद्रित और टिकाऊ भविष्य को आकार देने में सहायक होगा।”
यह रिपोर्ट बताती है कि यात्रा और आतिथ्य उद्योग बदलाव के दौर से गुजर रहा है। कंपनियों को लागत नियंत्रण और नवाचार के बीच संतुलन बनाने, डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों को अपनाने और इस बदलते परिदृश्य में सफल होने के लिए साझेदारी का लाभ उठाने के तरीके खोजने होंगे।
